ऑनलाइन ज्ञानकोष,

 हमारे डेटा से पता चलता है कि ऑनलाइन शैक्षिक सामग्री की एक टुकड़ी का निर्माण भविष्य में लाभांश का भुगतान कर सकता है।

एक शानदार ऑनलाइन ज्ञानकोष के निर्माण के लिए 3 सफलता युक्तियाँ

 हमारे 2017 के टेलीकॉम कम्युनिटी बेंचमार्क स्टडी— यहां और अधिक विस्तार से समीक्षा की गई—यह निर्धारित किया गया है कि ऑनलाइन ज्ञानकोषों का मूल्य केवल समय के साथ बढ़ता है।




 दूरसंचार उद्योग में, ग्राहक सहायता प्रश्नों के उत्तर देने के लिए ऑनलाइन समुदाय का उपयोग करना आम बात है।  ये समर्थन-केंद्रित समुदाय उपयोगकर्ता-जनित सहायता सामग्री की लगातार बढ़ती धारा प्रदान करते हैं, जो समय के साथ ज्ञान का आधार बन जाता है जो हजारों लोगों की दसियों (या सैकड़ों) की सहायता करता है।


 ऑनलाइन ज्ञानकोष के रूप में अपने समुदाय के मूल्य को अधिकतम करने के लिए आप क्या कर सकते हैं?


 जैसे-जैसे आप बड़े होते हैं, आंतरिक रूप से सहयोग करें


 इनसाइड कार्यान्वयन प्रक्रिया की शुरुआत में, हम सुनिश्चित करते हैं कि समुदाय के सभी हितधारक-आम तौर पर समर्थन, विपणन, उत्पाद और ग्राहक अनुभव टीम-समुदाय के उच्च-स्तरीय लक्ष्यों पर संरेखित हों।


 उद्देश्य संरेखण सुनिश्चित करता है कि KPI निर्धारित हैं और भूमिकाओं और जिम्मेदारियों पर सहमति है।  यह समुदाय को पहले दिन से अधिकतम प्रभाव के लिए तैयार करता है—और यह एक प्रमुख कारण है कि 90% इनसाइड समुदाय एक वर्ष के भीतर सकारात्मक आरओआई प्राप्त करते हैं।


 ज्ञान का आधार बनाते समय आंतरिक सहयोग के महत्व को कम करना कठिन है।  अंततः, आप समुदाय की अधिकांश सामग्री का उत्पादन करने के लिए अपने ग्राहकों पर भरोसा करेंगे।  लेकिन उस बिंदु तक पहुंचने के लिए जहां ऐसा होता है, आपको आंतरिक रूप से संरेखित करना चाहिए, भूमिकाएं सौंपनी चाहिए, और स्पष्ट समुदाय-सफलता लक्ष्य निर्धारित करना चाहिए।


 सक्रिय रूप से मध्यम सामुदायिक गतिविधि


 एक बार एक समुदाय स्थापित हो जाने के बाद, इसे सफल बनाने के लिए मॉडरेटर की जिम्मेदारी होती है।  कितने मॉडरेटर आवश्यक हैं?  हमारे दूरसंचार बेंचमार्क में, एक पूर्णकालिक समकक्ष (FTE) मॉडरेटर प्रति माह लगभग 1,000 सामुदायिक पदों का प्रबंधन करता है।  कुछ उदाहरणों में, मॉडरेटर प्रति माह 1,500 से अधिक पोस्ट संभालते हैं।


 जैसा कि यहां चर्चा की गई है, हम अनुशंसा करते हैं कि मॉडरेटर सामग्री संपादकों के रूप में कार्य करें, जो यह सुनिश्चित करने के अलावा कि उपयोगकर्ता समुदाय के नियमों और दिशानिर्देशों का पालन करते हैं- एक उपयुक्त श्रेणी के साथ समुदाय पोस्ट को टैग करें।  यह आसान कदम उपयोगकर्ताओं को अधिक आसानी से उत्तर खोजने में मदद करता है और आपके समुदाय को खोज योग्य सामग्री लाइब्रेरी में बदल देता है।


 इसके अलावा, किसी व्यक्ति द्वारा वेब खोज में टाइप करने के लिए पोस्ट शीर्षकों को संपादित करना महत्वपूर्ण है।  इस तरह की "प्राकृतिक भाषा" सामग्री को आमतौर पर उच्च SERP (खोज इंजन परिणाम पृष्ठ) प्लेसमेंट के साथ पुरस्कृत किया जाता है।


 प्लेटफार्मों पर सामुदायिक सामग्री का लाभ उठाएं


 SEO को बेहतर बनाने के लिए कदम उठाना बेहद जरूरी है।  आमतौर पर, किसी समुदाय का 50% से 80% ट्रैफ़िक ऑर्गेनिक खोज से आएगा।


 यही कारण है कि इनसाइड प्लेटफॉर्म सर्च इंजनों को क्रॉल और इंडेक्स करने के लिए सामुदायिक पोस्ट को ऑप्टिमाइज़ करता है।  जब कोई नई पोस्ट बनाई जाती है, तो उसे एक अद्वितीय URL प्राप्त होता है, जो खोज इंजन को संकेत देता है कि सामग्री नई है।  इसके अलावा, खोज इंजन विश्लेषण के लिए सामुदायिक सामग्री को मेटाटैग किया जाता है।


 यह बैकएंड ऑप्टिमाइज़ेशन—मॉडरेटर्स को लेने के लिए उपर्युक्त चरणों के साथ संयुक्त—आपके समुदाय को अधिक दृश्यमान और आपकी समुदाय सामग्री को अधिक खोजने योग्य बना देगा।


 आप अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, समर्थन माइक्रोसाइट, या उत्पाद पृष्ठों जैसे अन्य डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर सामुदायिक पोस्ट प्रकाशित करके दृश्यता को और भी बढ़ा सकते हैं।  हम इसे ऑनलाइन समुदायों के भविष्य के रूप में देखते हैं - खरीदार यात्रा के हर हिस्से में उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को शामिल करना।


 भले ही आप अपना ध्यान विश्व स्तरीय ऑनलाइन ज्ञानकोष के निर्माण तक सीमित कर दें, आप सही रास्ते पर होंगे।  नब्बे प्रतिशत लोगों का कहना है कि वे एक ऐसे ऑनलाइन ज्ञानकोष का उपयोग करेंगे जो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता हो।